Frequent order cancellations may result in “frequent canceller” penalties
Ghi chú: thông tin này thường được đưa ra bởi các đơn vị người dùng khác nhau, bao gồm cả Google, Google, Google Authenticator, Google Authenticator, Google Authenticator và Google Authenticator.
1. Rules Description
Conditions that trigger the penalty mechanism |
|---|
1) For new users, cancelling 5 or more orders in a single day before payment, or cancelling 3 or more orders after selecting I have completed the transfer. 2) If a user tap Paid without actually completing payment and unable to contact the counterparty, need to contact our customer support team to arbitrate and cancel the order, regardless of whether the other party is a new user. Our customer support team has the right to restrict that user's order placement privileges for the day. |
2. Scope of Restrictions
Once the penalty is triggered, the user will be restricted from performing the following actions during the restriction period:
Placing a Buy order in the C2C Trading section
Placing a Buy order in the C2C Express section
Posting a new Buy order
Modifying an existing Buy order
3. Penalty Duration Rules
Penalty duration: 15 minutes, 30 minutes, 1 hour, 4 hours, all day. Reset the penalty at midnight of the current day.
| Lệnh kích hoạt | Thời gian hạn chế |
|---|---|
| Lần 1 | Số lần hủy đạt giới hạn tối đa trong ngày. Lần kích hoạt đầu tiên sẽ khóa chức năng giao dịch P2P của bạn trong 15 phút. |
| Lần 2 | Sau khi hết lệnh khóa 15 phút, lần kích hoạt thứ hai trong ngày sẽ khóa chức năng giao dịch P2P của bạn trong 30 phút. |
| Lần 3 | Sau khi hết lệnh khóa 30 phút, lần kích hoạt thứ ba trong ngày sẽ khóa chức năng giao dịch P2P của bạn trong 1 giờ. |
| Lần 4 | Sau khi hết lệnh khóa 1 giờ, lần kích hoạt thứ tư trong ngày sẽ khóa chức năng giao dịch P2P của bạn trong 4 giờ. |
| Lần 5 | Hơn 4 lần kích hoạt mỗi ngày sẽ khóa chức năng giao dịch P2P của bạn suốt cả ngày. |
4. How to raise a dispute order？
During the C2C trading process, you can submit a dispute for orders that encounter issues, such as limited number of purchases, not releasing crypto, not making payment, not using real-name verification, unable to contact the other party, etc.) or require a change of judgment:
Within 72 hours after order creation, you can select this link to self-service dispute, select the relevant order > select Need help > select Raise dispute > choose Other > get help > raise a dispute. Our customer support team will assist you via online.
If the order has been created for more than 72 hours, self-service appeals are no longer available. You can contact our customer support team, and we will assist you to dispute the orders.
For more details, please refer to: How do I raise a dispute when using C2C trading?