Como verifico as atualizações do meu tíquete?
A OKX quer que você sempre esteja a par do andamento das suas solicitações de suporte. Apos abrir um tíquete, você recebe atualizações automaticamente sempre que houver novas atividades, como uma resposta da nossa equipe, uma solicitação de mais detalhes ou uma confirmação de que seu problema foi resolvido.
A forma como você recebe essas atualizações depende da forma como seu tíquete foi enviado, se foi como usuário ou convidado.
Abaixo, você vai aprender como visualizar e responder às atualizações do seu tíquete no aplicativo e no site, para que você possa estar sempre em dia com o seu status.
Como você recebe as notificações sobre as atualizações?
Para usuários conectados
Se ao enviar um tíquete você estiver conectado a sua conta, você terá acesso a todos os seus tíquetes em um único lugar.
Notificações push: você receberá alertas push quando houver atualizações em seu tíquete. Saiba mais sobre como você pode gerenciar suas notificações push aqui.
Exemplo de notificação push
Notificações por e-mail: você também receberá um alerta por e-mail para o endereço vinculado à sua conta da OKX.
Exemplo da notificação por e-mail se você estiver em sua conta
Observação: as notificações por e-mail são apenas alertas. Sempre volte ao seu tíquete para ver a resposta completa e responder.
Para usuários convidados
Se você enviar um tíquete sem entrar em sua conta, será considerado um usuário convidado. Você ainda receberá atualizações, mas o processo de verificação e resposta é um pouco diferente.
Notificações por e-mail: você receberá alertas por e-mail quando houver atualizações em seu tíquete. Observe que o e-mail é apenas para fins de notificação e não pode ser respondido diretamente. Para responder à nossa equipe de suporte, você precisará ver os detalhes do tíquete usando o link exclusivo fornecido no e-mail.
Exemplo da notificação por e-mail se você estiver em sua conta
Como faço para verificar e responder ao tíquete?
Você pode visualizar e responder ao seu tíquete por meio do App da OKX ou do site da OKX. Observe que o próprio e-mail de notificação não pode ser respondido diretamente. Ele apenas notifica. Para responder à nossa equipe de suporte, você precisará ver os detalhes do tíquete usando o link exclusivo fornecido no e-mail.
Para usuários conectados
No aplicativo
Abra seu aplicativo e selecione Menu após entrar
Continue e selecione Menu
Selecione Obter ajuda
Selecione Obter ajuda
Selecione Verificar seus tíquetes para ver todos os seus tíquetes abertos e fechados
Clique em Verificar seus tíquetes
Selecione o tíquete que deseja visualizar ou responder
Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior da tela
Clique em Enviar para enviar sua resposta
No site
Entre na sua conta aqui e selecione o ícone de ponto de interrogação no menu superior
Selecione Meus tíquetes no menu suspenso
Continue e selecione Meus tíquetes
Escolha o tíquete que deseja abrir
Revise o histórico da conversa
Digite sua resposta na caixa de texto e clique em Enviar
Para usuários convidados
No site
Confira seu e-mail para ver se recebeu uma notificação da nossa equipe de suporte.
Cada e-mail inclui um link exclusivo para você visualizar seu tíquete. Clique no link (o número do tíquete) para acessar seu tíquete diretamente.
Exemplo: “Seu tíquete 12345 foi atualizado.”O link está vinculado ao seu endereço de e-mail. É necessário confirmá-lo antes de continuar.
Solicite o envio do código para seu e-mail para o processo de verificação
Insira o código que você recebeu assim que esta página aparecer
Assim que a página Detalhes do tíquete for aberta, confira as últimas atualizações da nossa equipe.
Para responder, vá até a caixa de resposta na parte inferior da página. Digite sua mensagem ou anexe arquivos de comprovação.
Clique em Enviar ou Responder para continuar a conversa com nossa equipe de suporte.
Observação:
Continue com todas as discussões sobre seu problema no tíquete de suporte original em vez de criar novos. Isso garante que nossa equipe de suporte possa ver todo o seu histórico da conversa, entender o contexto com clareza e resolver seu problema com mais eficiência.
Quando você mantém tudo em um só lugar, conseguimos oferecer uma assistência mais precisa e eficiente.
O que mais devo fazer?
Seja específico: explique claramente seu problema ou as informações que você está fornecendo.
Inclua as principais informações: adicione IDs de transação relevantes, carimbos de data/hora ou capturas de tela para ajudar nossa equipe a investigar com mais rapidez.
Verifique regularmente: nossa equipe de suporte pode solicitar informações adicionais para concluir seu caso.