¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
Nuestro trading P2P es una forma segura y cómoda de comprar o vender criptos. Puedes iniciar apelaciones en estas situaciones:
Al vender una cripto mediante el trading P2P, puedes presentar una apelación si el comprador marca la orden como pagada, pero no recibes el pago.
Puedes presentar una apelación si el vendedor no libera la criptomoneda que compraste.
Si hay algún problema, también puedes presentar una apelación después de que se completó la orden.
Nuestro equipo de servicio al cliente intenta gestionar todas las apelaciones con diligencia, pero tardaremos algún tiempo en revisar tu caso.
La resolución depende de la respuesta tanto del comprador como del vendedor. Además, cuanta más información relevante nos envíes, más rápido podremos gestionar tu caso. Nuestro equipo puede tardar hasta 24 horas en contactar contigo.
¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
Desde la app:
Ingresa a la página de la orden cancelada y selecciona la opción ¿Necesitas ayuda? opción
Ingresa la primera entrada para presentar una apelación a través de la opción ¿Necesitas ayuda? opción
Aparecerá la página Obtener ayuda y tendrás que seleccionar el problema de tu apelación
Selecciona Iniciar apelación y sigue las instrucciones en la pantalla
La apelación de la orden también puede iniciarse desde la app
Desde el sitio web
Dirígete a la orden cancelada y pulsa ¿Necesitas ayuda? opción
Ingresa la primera entrada para presentar una apelación a través de la opción ¿Necesitas ayuda? opción
Aparecerá una ventana emergente que te informará sobre el problema y tendrás que seleccionar el problema de tu apelación antes de seleccionar Obtener ayuda
Selecciona Iniciar apelación y sigue las instrucciones en la pantalla
Apela la orden a través de la web
¿Dónde puedo ver los resultados de mi apelación P2P?
Después de presentar una apelación, recibirás notificaciones en la dirección de correo electrónico con la que te registraste y podrás ver el progreso de la apelación en la orden correspondiente en la sección Detalles de la apelación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contactar al comprador o vendedor?
Te recomendamos encarecidamente que hables primero con el comprador o vendedor antes de presentar una apelación. Para enviar un mensaje al comprador o al vendedor, sigue estos pasos:
Ve a Órdenes (en la app) o Mis órdenes (en el sitio web) y selecciona la orden correspondiente
Selecciona el ícono de mensaje para hablar con el comprador o el vendedor
¿Qué debo hacer si el comprador seleccionó "Confirmar pago" y no pagó?
Recuerda no liberar las criptomonedas hasta que recibas el pago en tu cuenta bancaria o billetera. Siempre confirma haber recibido el pago en tu cuenta bancaria o billetera. Con ciertos métodos de pago, la transacción podría tardar de 1 a 3 días hábiles en acreditarse en tu cuenta. Si el comprador no puede completar el pago, puedes pedirle que cancele la orden. Si no puedes contactar al comprador, presenta una apelación para solicitar la cancelación de la orden. Para ello, sigue estos pasos:
Selecciona la orden que quieras cancelar
Pulsa ¿Necesitas ayuda?
Selecciona el problema que estás experimentando
Sigue las instrucciones en pantalla para presentar una apelación
¿Qué hacer si pagué, pero el vendedor no libera las criptos?
Puedes enviarle un recordatorio al vendedor a través del chat de la app o seleccionar Recordar al vendedor en la orden. Si sigues sin obtener una respuesta, puedes iniciar una apelación para obtener ayuda del servicio al cliente.
Sigue estos pasos:
Selecciona la orden que quieres revisar
Pulsa ¿Necesitas ayuda?
Selecciona el problema que estás experimentando
Sigue las instrucciones en pantalla para cargar el comprobante de pago y que nuestro equipo de servicio al cliente pueda revisar y procesar la apelación
¿Qué sucede si libero las criptos por error y no recibo el pago?
Lamentamos lo sucedido. Puedes presentar una apelación en la página de detalles de la orden:
Ve a Órdenes (en la app) o Mis órdenes (en la web) desde la barra de navegación y selecciona la orden correspondiente
Pulsa ¿Necesitas ayuda? y selecciona el motivo correspondiente
Sigue las instrucciones en pantalla
¿Puedo cancelar una apelación P2P?
Si iniciaste la apelación, puedes cancelarla en cualquier momento en la página de detalles de la orden.
¿Puedo iniciar una apelación P2P sobre una transacción de compra/venta que se completó hace más de 3 días?
Si la transacción de compra/venta se produjo hace más de 3 días, ya no se puede presentar una apelación.